為提高12345熱線工單辦理質量，壓實工作責任，進一步提升熱線工單的處辦率和滿意率，近期，市公交集團召開12345熱線承辦工作培訓會。
會議首先傳達了交投集團12345熱線承辦工作調度會精神，并結合市公交集團工作實際，提出了幾點要求，一是要提高重視程度，樹牢為民服務意識，用心做好熱線承辦工作。二是要提高業務能力，提升承辦質效，及時解決群眾訴求。三是要嚴格執行簽批流程，對辦理答復情況逐級審核把關，減少重復來電。四是要堅持做好“回頭看”，加大對疑難工單的處辦力度。
黨委工作部工作人員通過培訓課件，詳細講解了熱線承辦工作流程，包括受理、轉派、處置、反饋、評價等關鍵環節，并對典型案例深入剖析，規范答復要求，從而加強承辦人員的業務水平，提高工單辦理質量，確保群眾訴求得到及時有效地回應。
大家紛紛表示要以此次培訓為契機，轉變工作作風，補齊工作短板，努力做好12345熱線承辦工作，提升市公交集團的服務水平和群眾滿意度。
市公交集團所屬各運營分公司相關工作人員參加會議。
（供稿人：曹源 審核人：劉艷紅）
